回歸本質，智能鎖企業發展的底線和跳板在哪裏？
作者：廣東信可達工業科技有限公司
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發表時間：2021-08-16 10:45:05
根據各大官方渠道數據顯示，無論是線上還是線下，智能鎖的銷量都呈現增長趨勢。但要想對智能鎖行業有一個全面客觀的認識，就不能隻盯著銷量增長，還要看問題。行業內部問題多不多？隻要是從業者都能如數家珍，但很多問題，都是品牌之間爭奪市場產生的，對於廣大廠家和經銷商來說，行業內部最應該關注的核心問題是產品質量。行業外部，由產品、服務等因素引起的問題，也應當引起高度重視。因此，回歸本質來看，最應該引起重視的問題有兩個，產品質量和配套服務。工欲善其事必先利其器，不同的廠家生產出來的品質可能有天差地別，這其中固然有產品本身製造難度的原因，更多的還是由廠家生產力量決定的。廠家在生產方面的實力，決定了產品的好壞，而這又由原材料、工藝、品控等多方面組成。也正是因為這些都需要投入大量的資金和人力，因此客觀情況決定了不同廠家生產的產品有高低之分。除此以外，因為地域原因，智能鎖面對的使用環境複雜多樣，也對產品提出了更高要求。但是即使產品質量再低，也應該有一個底線，堅持生產合格的智能鎖，則是行業底線。但在針對行業產品的多次檢查中，仍然能看出質量有待提升。根據中國賽寶實驗室公布的兩組調查數據顯示，2020年6月至2021年6月，廣東省、浙江省、上海市、江蘇省等地抽查了共206批次電子門鎖產品，不合格情況如下：▲來源：中國賽寶實驗室《智能門鎖產品質量安全狀況分析報告》可以看到，智能鎖產品的不合格項目和占比仍然非常明顯，如果將抽樣調查放達到整個行業，結果更明顯。如果任由這種情況發展，或許前幾年頻發的產品安全事件，會再次上演。中國賽寶實驗室的另一項數據：委托檢驗指標（主要指檢測機構上報結果），則更能說明問題。據數據統計，2020年6月至2021年6月，檢驗機構上報委托檢驗共100批次，不合格率為51%，合格率為49%。涉及的不合格項目：阻燃、抗電強度、手動部件強度、主鎖舌強度、絕緣電阻、靜電放電抗擾度、輸入錯誤報警、事件記錄、防拆報警、IP52、低溫、耐久性、恒定濕熱。▲來源：中國賽寶實驗室《智能門鎖產品質量安全狀況分析報告》即使拋開數據，各位經銷商和售後人員應該或多或少接觸到產品質量問題。這些都說明，產品質量仍然是當前及以後階段的重中之重。所以，無論是經銷商賣鎖還是廠家生產鎖，沒有合格的產品，都是空談。智能鎖終究是要用戶來使用，所以對外，配套服務也成了衡量用戶滿意度的標準之一，這也是智能鎖產品的溢價所在。根據中國賽寶實驗室公布的兩組調查數據顯示，2020年6月至2021年6月，消費者關於智能門鎖產品的投訴共209起，主要包括質量、售後服務、安全和其他方面。▲來源：中國賽寶實驗室《智能門鎖產品質量安全狀況分析報告》與智能鎖千萬級的產銷量相比，消費者投訴的數字顯得很小。但正是這些數據，客觀地反映出了行業服務的短板。可以看到，數據中有一部分是由產品質量引起的，但也有一部分是由售後服務不到位導緻的。從行業現狀來看，無論是廠家自建的售後服務體系，還是第三方安裝平台，能做到百分百覆蓋的尚且不多，且各廠家和平台的服務人員素質不一，也出現了許多產自自身的問題。智能鎖的服務，是產品價值的延伸，通過優質的服務，無論是廠家還是經銷商，都能夠樹立產品形象，提升品牌影響力，增加與用戶之間的粘性。而提升服務能力水平，是一項持之以恒的工作。做好服務，在短期之內可能看不到效果，但是隨著日積月累，服務短板會成為廠家和經銷商發展的跳板，讓經營者受益良多。智能鎖發展到現在目前階段，產品的合格標準門檻其實也在逐漸提高。當指紋解鎖、單機鎖還是主流的時候，隻需要做好原材料、製造、品控及方案選擇，就能夠生產出一把合格的智能鎖。隨著技術和產品形態的不斷迭代，人臉鎖、視頻鎖、物聯網鎖大放其彩，同時，智能鎖的功能變得越來越多，於是，廠家在做好以往要求的同時，還要實現產品功能和軟硬件的兼容穩定，才能生產出合格的產品。因此，產品的發展要求企業不斷提升標準，適應新的產品發展趨勢，否則，要麼是新產品質量不合格，要麼是老產品不再受用戶青睞。提升產品質量，做好配套服務，不僅僅是廠家的任務，對於經銷商甚至行業來說，都責無旁貸。雖然經銷商不生產智能鎖，但是也可以做好產品質量提升，那就是賣優質的鎖。經銷商一定要拒絕銷售劣質產品，不讓這類產品流入到消費者手中，否則就是自毀長城，失去區域競爭力。在服務方面。經銷商也要與優秀的同行學習，建立標準規範的服務體系，這不僅會帶來口碑的上升，還是提升轉介紹成功率的秘訣。
對於廠家和經銷商來說，產品和服務是相輔相成的關系。隻做產品不做服務，則品牌無粘性，沒有較大發展空間，隻做服務不做產品，如無根之萍，隻會逐漸落後。所以，無論行業競爭多麼激烈，隻要廠家和經銷商做好產品和服務，就是擁有了核心的優勢，即使未來還有更多的挑戰，也無所畏懼。
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