回归本质，智能锁企业发展的底线和跳板在哪里？
作者：广东信可达工业科技有限公司
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发表时间：2021-08-16 10:45:05
根据各大官方渠道数据显示，无论是线上还是线下，智能锁的销量都呈现增长趋势。但要想对智能锁行业有一个全面客观的认识，就不能只盯着销量增长，还要看问题。行业内部问题多不多？只要是从业者都能如数家珍，但很多问题，都是品牌之间争夺市场产生的，对于广大厂家和经销商来说，行业内部最应该关注的核心问题是产品质量。行业外部，由产品、服务等因素引起的问题，也应当引起高度重视。因此，回归本质来看，最应该引起重视的问题有两个，产品质量和配套服务。工欲善其事必先利其器，不同的厂家生产出来的品质可能有天差地别，这其中固然有产品本身制造难度的原因，更多的还是由厂家生产力量决定的。厂家在生产方面的实力，决定了产品的好坏，而这又由原材料、工艺、品控等多方面组成。也正是因为这些都需要投入大量的资金和人力，因此客观情况决定了不同厂家生产的产品有高低之分。除此以外，因为地域原因，智能锁面对的使用环境复杂多样，也对产品提出了更高要求。但是即使产品质量再低，也应该有一个底线，坚持生产合格的智能锁，则是行业底线。但在针对行业产品的多次检查中，仍然能看出质量有待提升。根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示，2020年6月至2021年6月，广东省、浙江省、上海市、江苏省等地抽查了共206批次电子门锁产品，不合格情况如下：▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》可以看到，智能锁产品的不合格项目和占比仍然非常明显，如果将抽样调查放达到整个行业，结果更明显。如果任由这种情况发展，或许前几年频发的产品安全事件，会再次上演。中国赛宝实验室的另一项数据：委托检验指标（主要指检测机构上报结果），则更能说明问题。据数据统计，2020年6月至2021年6月，检验机构上报委托检验共100批次，不合格率为51%，合格率为49%。涉及的不合格项目：阻燃、抗电强度、手动部件强度、主锁舌强度、绝缘电阻、静电放电抗扰度、输入错误报警、事件记录、防拆报警、IP52、低温、耐久性、恒定湿热。▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》即使抛开数据，各位经销商和售后人员应该或多或少接触到产品质量问题。这些都说明，产品质量仍然是当前及以后阶段的重中之重。所以，无论是经销商卖锁还是厂家生产锁，没有合格的产品，都是空谈。智能锁终究是要用户来使用，所以对外，配套服务也成了衡量用户满意度的标准之一，这也是智能锁产品的溢价所在。根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示，2020年6月至2021年6月，消费者关于智能门锁产品的投诉共209起，主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。▲来源：中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》与智能锁千万级的产销量相比，消费者投诉的数字显得很小。但正是这些数据，客观地反映出了行业服务的短板。可以看到，数据中有一部分是由产品质量引起的，但也有一部分是由售后服务不到位导致的。从行业现状来看，无论是厂家自建的售后服务体系，还是第三方安装平台，能做到百分百覆盖的尚且不多，且各厂家和平台的服务人员素质不一，也出现了许多产自自身的问题。智能锁的服务，是产品价值的延伸，通过优质的服务，无论是厂家还是经销商，都能够树立产品形象，提升品牌影响力，增加与用户之间的粘性。而提升服务能力水平，是一项持之以恒的工作。做好服务，在短期之内可能看不到效果，但是随着日积月累，服务短板会成为厂家和经销商发展的跳板，让经营者受益良多。智能锁发展到现在目前阶段，产品的合格标准门槛其实也在逐渐提高。当指纹解锁、单机锁还是主流的时候，只需要做好原材料、制造、品控及方案选择，就能够生产出一把合格的智能锁。随着技术和产品形态的不断迭代，人脸锁、视频锁、物联网锁大放其彩，同时，智能锁的功能变得越来越多，于是，厂家在做好以往要求的同时，还要实现产品功能和软硬件的兼容稳定，才能生产出合格的产品。因此，产品的发展要求企业不断提升标准，适应新的产品发展趋势，否则，要么是新产品质量不合格，要么是老产品不再受用户青睐。提升产品质量，做好配套服务，不仅仅是厂家的任务，对于经销商甚至行业来说，都责无旁贷。虽然经销商不生产智能锁，但是也可以做好产品质量提升，那就是卖优质的锁。经销商一定要拒绝销售劣质产品，不让这类产品流入到消费者手中，否则就是自毁长城，失去区域竞争力。在服务方面。经销商也要与优秀的同行学习，建立标准规范的服务体系，这不仅会带来口碑的上升，还是提升转介绍成功率的秘诀。
对于厂家和经销商来说，产品和服务是相辅相成的关系。只做产品不做服务，则品牌无粘性，没有较大发展空间，只做服务不做产品，如无根之萍，只会逐渐落后。所以，无论行业竞争多么激烈，只要厂家和经销商做好产品和服务，就是拥有了核心的优势，即使未来还有更多的挑战，也无所畏惧。
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